Поддержка

Условия оказания технических консультаций, предоставления обновлений и замены деталей ООО «Солюшн».

Термины и сокращения

ПО – программное обеспечение терминалов ICUinTOUCH.

Организация – организация, которая приобрела неисключительные права использования ПО с правом получения обновлений.

ОИТ – отдел информационных технологий Организации.

«Сотрудники ICUinTOUCH» – сотрудники ООО Солюшн или подрядных организаций, участвующих в процессе оказания технических консультаций и в процессе предоставления обновлений для ПО.

«Инцидент» - нештатная ситуация, связанная с функционированием Продукта на оборудовании Заказчика и не являющаяся частью его нормального функционирования, связанная с потерей̆, возможностью потери или снижением качества функционирования Продукта.

«Ошибка» - дефект в коде Продукта, в результате которого Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной̆ на него технической̆ документации, за исключением случаев:

- нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продукта в соответствии с требованиями предоставленной̆ на него технической̆ документации,

- использования Продукт на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.

Выписка из правил оказания технических консультаций и предоставления обновлений на ПО терминалов ICUinTOUCH.

Организации, которые приобрели терминалы или права на использование программного обеспечения ICUinTOUCH в зависимости от программы лицензирования имеют следующие права до окончания периода действия права на получение обновлений:

1. Право получения обновлений до последних версий ПО.

• Сотрудники ОИТ могут в рабочие дни обращаться с запросом о наличии актуальных обновлений для ПО и получать ссылку на скачивание таких обновлений. Запросы на получение обновлений нужно отправлять на адрес support@icuintouch.com. В тексте запроса должна быть представлена следующая информация: Название и правовая форма Организации, ИНН Организации, Фамилия и Имя сотрудника ОИТ, ответственного за работоспособность ПО в Организации.

• Для того чтобы процесс развёртывания обновлений был более безопасным необходимо перед развёртыванием обновлений совершить backup всех настроек ПО. Также следует следовать рекомендациям по развёртыванию обновлений, которые выдаст сотрудник ICUinTOUCH.
• Если на момент окончания периода действия права на получение обновления ПО не были получены актуальные обновления, уполномоченные сотрудники ОИТ имеют право обратиться за получением актуальной̆ версии обновлений на момент окончания периода действия такого права.

1. Право на получение технических консультаций по техническим вопросам эксплуатации.
• В случае возникновения технических Инцидентов связанных с работоспособностью ПО или «Ошибок», сотрудники ОИТ имеют право обратиться за получением консультации по поиску и устранению причин возникновения таких Инцидентов и «Ошибок».
• Заявки на получение таких консультаций принимаются в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по московскому времени на адрес support@icuintouch.com или по телефону 8-495-103-40-81.
• Заявка на получение консультации должна содержать краткое описание инцидента, название Организации, Фамилию и Имя сотрудника, отсылающего запрос и имеющего право на получение технических консультаций.
• Срок реакции со стороны ICUinTOUCH на такой̆ запрос до 6 часов рабочего времени.
• Получающий консультации сотрудник должен понимать основы работы в корпоративных сетях, понимать, как пользоваться инструментом для анализа дампов сетевого обмена, а также уметь использовать инструмент tcpdump.
• Такой сотрудник должен иметь возможность и полномочия предоставить ограниченный доступ к терминалу по SSH или прямой̆ доступ к web интерфейсу терминала для проведения более глубокого анализа процесса работы ПО.
• Срок устранения причин возникновения Инцидента или Ошибки не регламентирован.
2. Замена деталей
   Компания ICUinTOUCH обеспечивает замену любых неисправных компонентов аппаратного обеспечения, на которое распространяется настоящее соглашение.